Returns | Trocas




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Tendo a Rastilho uma larga experiência em vendas online, tentamos minimizar as trocas, ajudando os nossos clientes a escolher o tamanho mais adequado. Sempre que possível, colocamos online a tabela de tamanhos disponibilizada pelo fabricante e as melhores imagens para que não fique desiludido com o artigo que encomendou.

Tenho dúvidas na escolha do tamanho de um artigo. O que devo fazer?

Contacte-nos por e-mail ou telefone. Na maioria dos casos, algumas informações sobre o artigo que pretende comprar ajudam-no a tomar a melhor decisão quanto ao tamanho a encomendar.

Qual o prazo para trocas de produtos na Rastilho?

10 dias, após data de recepção da sua encomenda. Note que só trocamos artigos que sejam devolvidos na embalagem original (quando aplicável) e, no caso de roupa, sem vestígios de lavagens ou uso – caso estes pressupostos não sejam cumpridos, podemos recusar uma troca.

O que devo fazer para trocar um artigo na Rastilho?

O primeiro passo é contactar-nos via telefone ou e-mail – neste caso use o formulário “Contact Us”. Após analisarmos a situação, entramos em contacto consigo para uma das seguintes situações:
- A troca do artigo por outro de tamanho diferente ou qualquer outro artigo do nosso catálogo.
- A  Rastilho não faz a devolução do dinheiro aos seus clientes. No caso de não pretender outro artigo de substituição, é emitida uma nota de crédito para descontar numa futura encomenda. 

Após autorizarmos a troca, o cliente deve enviar o artigo para a seguinte morada:

Rastilho 
Apartado 764
EC Marrazes
2416-905 LEIRIA



Os custos da devolução são imputáveis aos clientes, excepto nos casos em que a responsabilidade é da Rastilho.

Recebi um artigo com defeito. A Rastilho enganou-se no envio do produto encomendado. E agora?

Neste caso, assumimos todas as despesas inerentes à devolução e envio de um artigo novo. Não dispensa um contacto prévio com o nosso departamento de clientes.

Que artigos a Rastilho não efectua trocas?

Nos seguintes artigos não fazemos trocas:
- Piercings
- Lentes Contacto
- Discos de Vinil
- Roupa Interior
- Calçado (Todo o tipo)


ENG

Please get in touch with us if you want return some product - no claims for damaged or faulty items after 10 days from reception of the parcel.
 

What should I do if you've sent me the wrong goods?
If you find that we've sent you the wrong goods you should contact us first so we can exchange it for the correct item for you. Please be aware, however, that we are unable to refund items that have clearly been worn, laundered or have been subjected to abnormal usage.

How can i exchange or return a product? 
As well as the provisions of Mail Order regulations, you can return any item within 10 calendar days of receiving it to get a refund for this item.
 
The following items may not be returned, except those that are faulty or supplied incorrectly, in the case of faulty items they will be replaced with an identical item: Lingerie and underwear, piercing jewellery, CDs, DVDs, Vinyl Records and in general any product that can immediately be reproduced or copied. In all cases, items should be returned in their original condition, which includes the labels and packaging. For example, shoes should be returned in the original shoe box. All products will be inspected upon their return.
 
You are responsible for the postage costs for returning goods. Returned products are your responsibility until they reach our warehouse. Please make sure your returns are well packaged to avoid any damage to the items or boxes. We are not responsible for any item that you have returned by mistake. 
Our postal address is:

Rastilho 
Apartado 764
EC Marrazes
2416-905 LEIRIA
PORTUGAL

Please note: is very important that when you return an item, we know the relevant order number and your details. So please don´t forget to send us all the details related to your return/exchange.

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