FAQ




PT

Porque me devo registar na Rastilho?
Desde logo porque escusa de introduzir os seus dados pessoais sempre que encomendar no nosso site. Depois porque não implica qualquer fidelização obrigatória ao nosso site - apesar de querermos a sua confiança! Os seus dados pessoais estão seguros connosco.

O que vos distingue da concorrência?
Pergunta difícil para uma resposta fácil: a nossa história e trabalho. Aparecemos numa altura em que não havia internet (estava a dar os primeiros passos em 1996), onde o espírito Do-It-Youself era uma imagem de marca. A Rastilho cresceu mas nunca se esqueceu desses ensinamentos básicos.
Outros, entretanto, apareceram. Estão neste negócio como poderiam estar em qualquer outro. Vendem alguns produtos que a Rastilho também vende. Compram na mesma fonte e vendem ao mesmo preço. A resposta à pergunta acima mencionada, terá de ser encontrada por si, estimado cliente!

Não me lembro da minha palavra passe. E agora?
Simples: basta clicar em "My Account | Log In", seleccionar "Esqueci-me da password" e numa questão de segundos serão enviados para o seu mail os novos dados de acesso que poderá posteriormente personalizar. 

Como posso usar os Vouchers de desconto?
Basta introduzir esse código quando estiver a fazer o "Checkout" e o desconto é imediato! Lembre-se que os Vouchers têm uma utilização limitada e temporal!
Esteja atento às promoções que fazemos via Facebook e na imprensa especializada, para ter acesso aos códigos dos Vouchers. 

Como encomendar?
Existem à sua disposição três formas de efectuar o seu pedido:
- Por internet | website:  a forma mais cómoda. Basta adicionar ao carrinho de compras os produtos que pretende, finalizar a sua encomenda, preencher com todos os seus dados pessoais, optar pela forma de envio e pagamento e fica feita a sua encomenda. Receberá em 48h um e-mail com a confirmação da sua encomenda e prazo de entrega.
- por carta enviada para o nosso Apartado, com a descrição do material que pretende; no caso de optar pelo pagamento antecipado, a carta deverá vir acompanhada pelo respectivo pagamento (excepto nas Transferências Bancárias); no caso de preferir Cobrança-Postal, basta que nos envie a encomenda e solicite o envio à cobrança.
- por telemóvel: das 10:00 às 18:00h, de segunda a sábado. Registamos a sua encomenda e esclarecemos todas as dúvidas. Pode contactar-nos através dos números (++351) 96 5078482 ou (++351) 91 8748840.

Quais as formas de pagamento e envio da minha encomenda?
Ao finalizar a sua encomenda, terá de optar por uma das seguintes formas de envio da sua encomenda para o Continente ou Regiões Autónomas:

- À Cobrança | Contra-Reembolso
- MB | Transferência (Registado)
- MB | Transferência (Azul)
- Paypal | Cartão Crédito (Registado)
- Entrega Directa, Sem Portes (em Leiria)

Onde está a minha encomenda?
Se a encomenda for enviada via CTT ou CTT Expresso em Correio Registado, podes fazer a pesquisa da tua encomenda aqui. Pede o número de envio à Rastilho, se essa informação não te for disponibiliza na altura da expedição.

Devo confiar na Rastilho? E se pagar antecipadamente e não receber a encomenda?
Isso por e simplesmente não acontecerá: um negócio online assenta num princípio sagrado: a honestidade. Não é possível agradar a todos, poderá encontrar clientes insatisfeitos com o nosso trabalho mas certamente não encontrará ninguém que diga que pagou uma encomenda e que não a recebeu na Rastilho.
Daí que o argumento de preferir a Cobrança-Postal ao pagamento antecipado por uma questão de confiança, não seja válido com a Rastilho. Para além de poupar nos portes de envio, pode ter a certeza que vai receber a encomenda. E caso exista algum problema, cá estamos disponíveis para o ajudar e resolver a situação.  
 
Como posso pagar a minha encomenda?
Os pagamentos podem ser efectuados através de:
- Cheque (à ordem de RASTILHO)
- Vale-Postal CTT (à ordem de RASTILHO)
- Transferência Bancária/Multibanco (solicita o nosso NIB; serviço bancário gratuito e 100% seguro).  No caso de de optar por fazer uma Transferência Bancária, envie-nos primeiro a sua encomenda; responderemos com os totais da sua encomenda (com portes incluídos) e o NIB para efectuar o seu pagamento.
- Paypal : aceitamos pagamentos via Paypal/Cartão de Crédito. Caso tenha conta no Paypal e optar por esta forma de pagamento, enviaremos todos os detalhes após realizar a sua encomenda.

Quais os portes de envio da minha encomenda?
Os portes de envio são da responsabilidade do cliente – excepto em eventuais campanhas/promoções em que a Rastilho assegura esta despesa. A Rastilho cobra ao cliente os portes de envio usando para esse efeito o preçário das diferentes empresas de transporte que usa. 
O cálculo dos portes é efectuado tendo em conta duas variáveis: o peso total da encomenda e o modo de pagamento. A melhor forma de simular o valor a pagar de portes a pagar, é adicionar os produtos que pretende comprar ao carrinho de compras e seleccionar a forma de pagamento desejada - o cálculo dos portes é imediato; pode decidir depois se finaliza a sua encomenda ou não

Qual o prazo de entrega da minha encomenda?
No caso do artigo se encontrar disponível, a sua encomenda é enviada em 24h. No caso de artigos que não se encontrem em stock, o prazo médio de envio são 2 semanas. Quando confirmarmos a sua encomenda via e-mail, daremos-lhe a estimativa de entrega. Se os artigos não estiverem em stock para envio imediato, o cliente não tem de fazer o pagamento na altura da encomenda; poderá pagar apenas quando os tivermos para envio.
Tentamos manter os nossos clientes sempre informados sobre o estado das suas encomendas e ser o mais célere possível no seu envio. Habitualmente contactamos os nossos clientes - preferencialmente via telefone ou e-mail - com informações adicionais sobre o estado das suas encomendas. Todavia, não hesite em nos contar caso pretenda mais informações.

Não consegui levantar a tempo a minha encomenda e a mesma foi devolvida à Rastilho. E agora?
A Rastilho nunca envia encomendas aos clientes sem os informar via telemóvel (sms) e/ou e-mail. Da mesma forma, nunca cobra aos clientes material não encomendado ou em falta. 
Após recebermos uma encomenda à cobrança devolvida (por não ter sido reclamada/levantada ou por ter sido recusada), contactamos o destinatário por telemóvel e/ou e-mail. A Rastilho não volta a enviar encomendas à cobrança a um cliente depois de ter recebido do mesmo uma devolução. Neste caso, a única forma de continuar a encomendar no nosso site é pagar antecipadamente (via Multibanco ou Paypal) o valor da encomenda devolvida ou, não querendo ficar com o material, pagar pelo menos o valor dos portes de envio pagos/gastos por nós no envio da encomenda, num prazo máximo de 15 dias. Não o fazendo, a conta do cliente em questão fica automaticamente bloqueada para envios de futuras encomendas à cobrança.

Aceitam trocas e/ou devoluções?
Sim, tem 10 dias para nos contactar para autorizarmos a troca/devolução. No caso de artigos de merchandising, teremos todo o gosto em o ajudar na escolha do tamanho adequado. Consulte-nos, estamos aqui para o auxiliar.

O vosso merchandising é oficial?
Sim, em 99% dos casos. Em casos pontuais, poderemos não conseguir ter esta certeza absoluta mas o nosso princípio é simples: só vendemos produtos oficiais porque só desta forma as bandas têm o nosso (e vosso!) apoio e compensação devida.

Compram ou vendem Cd´s/Vinys/Dvd´s/Livros em segunda mão?
Não.

A Rastilho pode editar o disco da minha banda?
Este é o site da Rastilho, não o da Rastilho Records. A editora funciona paralelamente à loja online mas são duas entidades diferentes. 

A Rastilho tem loja física em Leiria?
Desde 1996 que acreditamos que o online é o futuro! Por outras palavras: não temos loja aberta ao público. Estamos sediados em Leiria mas sem loja física para nos visitar. Apesar disso, se for residente na zona de Leiria ou se quiser deslocar-se à nossa cidade, teremos todo o gosto em lhe entregar directamente as suas encomendas.

Posso comprar em concertos ou festivais?
Algum do merchandising e discos do site Rastilho.Com, podem ser comprados nos concertos das bandas nacionais que editamos. Além de nos continuares a apoiar, estás também a ajudar as bandas. De forma directa e imediata!
Pontualmente vendemos também em concertos e festivais de Verão!

A Rastilho tem Facebook oficial?
Sim, temos este Facebook e este Facebook. Além destes, temos outras contas referentes à editora e agência. Procure-nos no Facebook!


ENG
Here is a short summary of some of the most frequently asked questions and their answers.

ORDERS

What payment methods do you accept?
The payment methods accepted are the following: Paypal, Credit Card (via Paypal), Bank Transfer and Western Union.

What should I do if I have problems placing my order?
If you have any problems placing your order, please email us rastilho@sapo.pt  . We're here to help!

Can I change my order after I have placed it?
If you have placed an order and haven’t completed checkout, you can delete the item out of your shopping cart by simply clicking on the box next to the item. If you have already checkout, please send us an email, indicating your order number and you want to change in your initial order.

Can I cancel my order after it has been submitted?
If you have completed your checkout and wish to cancel your order, please email us at rastilho@sapo.pt. Please note that you can only cancel an order prior to it being paid and shipped.

Why didn’t I receive an email confirming my order?
All orders are confirmed automatically in a matter of minutes! If you did not receive this confirmation via email, make sure you specified a correct e-mail address or check your spam box! Additionally, you will receive a personalized email of Rastilho in a maximum period of 48 hours with more information about the order status and shipping deadlines.

PAYMENTS

What is PayPal?
PayPal is an online payment service that you can use to buy things over the Internet securely, quickly and easily.
Secure: Your account or credit card details are kept safe by PayPal. This means they are not sent every time you buy something over the Internet.
Simple: You can pay with just two clicks because your bank account or credit card details are saved in your PayPal account instead of having to enter them every time you buy something.
Quick: The payment process with PayPal is really quick. This means that we can process and dispatch your order much quicker.

SHIPPING

Where do you ship from?
Rastilho ships worldwide orders. All our orders will be shipped from our warehouse based in Portugal, Europe.

What are your shipping rates?
You can find all our shipping rates adding products to our Shopping Basket. Then, select your country (if you don´t want sign in), the payment required and... voilà... then you can decide whether to place the order or not. Any questions, do not hesitate to contact us, we may have others shipping solutions.

How long will it take for my order to arrive?
When you place an order we will estimate the dispatch and delivery date depending on the availability of your products.
Once your payment has been processed, most orders are shipped within 1-2 working days. Once your order has been shipped, it takes 1-2 days to be delivered within Portugal, about 1 week to be delivered to other European countries and approximate 4 weeks for all countries outside of Europe.
All orders are shipped via Post, Airmail Track&Trace.
Max. 2 Kilos (for international customers). 
For Europe, over 2kilos, we can send large parcels at low rates via DHL, UPS, GLS or FedEx.

How will I know when my order ships?
Once your order has been shipped from our warehouse an automated email is sent to your email address.

Where is my order?
Whenever possible, we send to all customers the tracking number of their orders, at time of shipment. If it was not available or if not received, please contact us. Remember that if the order is sent by Post, the Track & Trace is not as accurate as a Courier company like UPS or DHL.

MISCELLANEOUS

What is my username and password for the site?
If you are already a registered user on our webpage, please use the function “Forgot your password” on the login page. An automatic email will be send to your email address with a new password.
 You can also order without register but we strongly suggest you to open an account in Rastilho.com

How do I use discount codes & gift cards?
If you want to enter a discount code and/or a gift card code, please click on the items link in your shopping cart. After clicking, you will see a section on that page where you will be able to enter your discount code and/or gift card code.

Do you have a store?
No, unfortunately we don’t. We only sell online and in some concerts/festivals.

Do you have Facebook?
Yes, please check these links: Facebook1 and Facebook2.

Cart

  • Subtotal:
  • 0.00 €
Go to Checkout
Ao navegar pelo nosso website e/ou utilizar os nossos serviços aceita o uso de Cookies. Fechar esta notificação