Orders | Encomendas


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Para Portugal Continental e Ilhas (Madeira e Açores), todas as encomendas são enviadas via CTT | CTT Expresso. Existem diferentes formas de cálculo de portes tendo em conta a sua escolha em termos de pagamento e forma de envio. Comprar online no site da Rastilho é 100% seguro e fiável.

Nota: todos os preços apresentados no nosso website têm IVA incluído à taxa legal em vigor e não incluem portes de envio. Ao finalizar a sua encomenda, ao preço apresentado, são acrescidos portes de envio, consoante a sua escolha em termos de pagamento e forma de envio.


Como encomendar?
Existem à sua disposição três formas de efectuar o seu pedido:
- Por internet | website:  a forma mais cómoda. Basta adicionar ao carrinho de compras os produtos que pretende, finalizar a sua encomenda, preencher com todos os seus dados pessoais, optar pela forma de envio e pagamento e fica feita a sua encomenda. Receberá em 48h um e-mail com a confirmação da sua encomenda e prazo de entrega.
- por carta enviada para o nosso Apartado, com a descrição do material que pretende; no caso de optar pelo pagamento antecipado, a carta deverá vir acompanhada pelo respectivo pagamento (excepto nas Transferências Bancárias); no caso de preferir Cobrança-Postal, basta que nos envie a encomenda e solicite o envio à cobrança.
- por telemóvel: das 10:00 às 18:00h, de segunda a sábado. Registamos a sua encomenda e esclarecemos todas as dúvidas. Pode contactar-nos através dos números (++351) 96 5078482 ou (++351) 91 8748840.


Quais as formas de pagamento e envio da minha encomenda?
Ao finalizar a sua encomenda, terá de optar por uma das seguintes formas de envio da sua encomenda para o Continente ou Regiões Autónomas:

- À Cobrança | Contra-Reembolso
- MB | Transferência (Registado)
- MB | Transferência (Azul)
- Paypal | Cartão Crédito (Registado)
- Paypal | Cartão Crédito (Azul)
- Entrega Directa, Sem Portes (em Leiria)
 
Como posso pagar a minha encomenda?
Os pagamentos podem ser efectuados através de:
- Cheque (à ordem de RASTILHO)
- Vale-Postal CTT (à ordem de RASTILHO)
- Transferência Bancária/Multibanco (solicita o nosso NIB; serviço bancário gratuito e 100% seguro).  No caso de de optar por fazer uma Transferência Bancária, envie-nos primeiro a sua encomenda; responderemos com os totais da sua encomenda (com portes incluídos) e o NIB para efectuar o seu pagamento.
- Paypal : aceitamos pagamentos via Paypal/Cartão de Crédito. Caso tenha conta no Paypal e optar por esta forma de pagamento, enviaremos todos os detalhes após realizar a sua encomenda.

Quais os portes de envio da minha encomenda?
Os portes de envio são da responsabilidade do cliente – excepto em eventuais campanhas/promoções em que a Rastilho assegura esta despesa. A Rastilho cobra ao cliente os portes de envio usando para esse efeito o preçário das diferentes empresas de transporte que usa. 
O cálculo dos portes é efectuado tendo em conta duas variáveis: o peso total da encomenda e o modo de pagamento. A melhor forma de simular o valor a pagar de portes a pagar, é adicionar os produtos que pretende comprar ao carrinho de compras e seleccionar a forma de pagamento desejada - o cálculo dos portes é imediato; pode decidir depois se finaliza a sua encomenda ou não

Qual o prazo de entrega da minha encomenda?
No caso do artigo se encontrar disponível, a sua encomenda é enviada em 24h. No caso de artigos que não se encontrem em stock, o prazo médio de envio são 2 semanas. Quando confirmarmos a sua encomenda via e-mail, daremos-lhe a estimativa de entrega. Se os artigos não estiverem em stock para envio imediato, o cliente não tem de fazer o pagamento na altura da encomenda; poderá pagar apenas quando os tivermos para envio.
Tentamos manter os nossos clientes sempre informados sobre o estado das suas encomendas e ser o mais célere possível no seu envio. Habitualmente contactamos os nossos clientes - preferencialmente via telefone ou e-mail - com informações adicionais sobre o estado das suas encomendas. Todavia, não hesite em nos contar caso pretenda mais informações.

Não consegui levantar a tempo a minha encomenda e a mesma foi devolvida à Rastilho. E agora?
A Rastilho nunca envia encomendas aos clientes sem os informar via telemóvel (sms) e/ou e-mail. Da mesma forma, nunca cobra aos clientes material não encomendado ou em falta. 
Após recebermos uma encomenda à cobrança devolvida (por não ter sido reclamada/levantada ou por ter sido recusada), contactamos o destinatário por telemóvel e/ou e-mail. A Rastilho não volta a enviar encomendas à cobrança a um cliente depois de ter recebido do mesmo uma devolução. Neste caso, a única forma de continuar a encomendar no nosso site é pagar antecipadamente (via Multibanco ou Paypal) o valor da encomenda devolvida ou, não querendo ficar com o material, pagar pelo menos o valor dos portes de envio pagos/gastos por nós no envio da encomenda, num prazo máximo de 15 dias. Não o fazendo, a conta do cliente em questão fica automaticamente bloqueada para envios de futuras encomendas à cobrança.

ENG

We´ll contact after you place your order, via e-mail.

Shipments
Rastilho ships worldwide orders. All our orders will be shipped from our warehouse based in Portugal, Europe.

Transit Times
Once your payment has been processed, most orders are shipped within 1-2 working days. Once your order has been shipped, it takes 1-2 days to be delivered within Portugal, about 1 week to be delivered to other European countries and approximate 4 weeks for all countries outside of Europe.

All orders are shipped via Post, Airmail Track&Trace.
Max. 2 Kilos (for international customers). 
For Europe, over 2kilos, we can send large parcels at low rates via DHL, UPS, GLS or FedEx.

    Customer pays for the shipping. We normally send the parcels by Portuguese Post. If you prefer to use a freight company like UPS (or others), you can either arrange it so your company picks the parcel or we can ask for prices and give you the shipping costs so you decide what to do. Please note you need an UPS Account Number to get a shipment or you can also pay us freight costs and we use our Account.

Payments
We accept these payments methods:
- Paypal (Paypal payments will have a 4% increase due to commissions)
- Bank Transfer (not available outside Europe)
- Western Union

Important Info
- All orders are double checked so it’s almost impossible something is missing from the order. If there’s any damaged or faulty item you have to report it before 5 days after reception of the parcel.
- We try to have stocks from all itens. Some items sell very fast and even if we try and have big stocks of each item, they sometimes sell out. We can also have delays to re-stock because our suppliers don’t have the item in stock or haven’t produced as many as they could supply or they did just decide not to produce anymore so that item get’s deleted.
- We let you know if your order is complete. When you order we will process your order and let you know what’s in stock and what’s not so you can give us alternative choices to complete and ship your order. We will also let you know how long will it take to have the item back in stock, because if it’s a matter of days or a week you might want to wait until the order is completed and ship all together.
- Backorders. Items not in stock will not be back ordered unless instructed.
- Payments. All orders have to be paid upfront. As soon as we receive the payment (Paypal, Bank Transfer or Western Union), we will ship your parcel. Do not send payment until we get in touch with you giving you the total amount to be paid.
- All prices in our shop are VAT Tax Included. You don´t pay any extra/legal charge; if ask you need an invoice, please send a valid VAT Number.
- No claims will be accepted for damaged or faulty items after 5 days from reception of the parcel.
- Bank Payments Transfers. Make sure you pay all the transfer costs so we receive the complete payment for the order. Please get in touch (rastilho@sapo.pt) to know our bank name, bank address, IBAN and BIC/Swift Code
- Paypal payments. If you choose this method of payment, please let us know and send us your paypal email so we can send you the Money Request for the order you placed. Paying by Paypal has a 4% increase on invoice to cover the expenses.  For further information on PAYPAL, please visit www.paypal.com
- Western Union. We recommend Western Union as an alternative to Paypal | Credit Card payments, especially in Eastern Europe and Latin America.

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