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Esta é provavelmente a única grande desvantagem de comprar online: as trocas de artigos, seja pelo tamanho não ser o mais indicado do que julgava; seja porque não ficou satisfeito com o artigo que encomendou.
Tendo a Rastilho uma larga experiência em vendas online, tentamos minimizar as trocas, ajudando os nossos clientes a escolher o tamanho mais adequado. Sempre que possível, colocamos online a tabela de tamanhos disponibilizada pelo fabricante e as melhores imagens para que não fique desiludido com o artigo que encomendou.

TENHO DÚVIDAS NA ESCOLHA DO TAMANHO DE UMA TSHIRT E UM CASACO. O QUE DEVO FAZER?
Contacte-nos por e-mail ou telefone. Na maioria dos casos, algumas informações sobre o artigo que pretende comprar ajudam-no a tomar a melhor decisão quanto ao tamanho a encomendar.

QUAL O PRAZO PARA TROCAS NA RASTILHO?
15 dias, após data de recepção da sua encomenda. Note que só trocamos artigos que sejam devolvidos na embalagem original (quando aplicável) e, no caso de roupa, sem vestígios de lavagens ou uso – caso estes pressupostos não sejam cumpridos, podemos recusar uma troca.

O QUE DEVO FAZER PARA TROCAR UM ARTIGO NA RASTILHO?
O primeiro passo é contactar-nos via telefone ou e-mail – neste caso uso o formulário “Contact Us”. Após analisarmos a situação, entramos em contacto consigo para uma das seguintes situações:
- A troca do artigo por outro de tamanho diferente ou qualquer outro artigo do nosso catálogo
- A devolução do dinheiro via transferência bancária ou a emissão de uma nota de crédito para dedução numa futura compra.

Após autorizarmos a troca, o cliente deve enviar o artigo para a seguinte morada:

Rastilho
EC Marrazes
Apartado 764
2416-905 LEIRIA


Os custos da devolução são imputáveis aos clientes, excepto nos casos em que a responsabilidade é da Rastilho.

RECEBI UM ARTIGO COM DEFEITO. A RASTILHO ENGANOU-SE NO ENVIO DO PRODUTO ENCOMENDADO. E AGORA?
Neste caso, assumimos todas as despesas inerentes à devolução e envio de um artigo novo.

QUE ARTIGOS A RASTILHO NÃO ACEITA TROCAR?
Nos seguintes artigos não fazemos trocas:
- Piercings
- Lentes Contacto
- Discos de Vinil
- Roupa Interior
- Calçado (Todo o tipo)


ENG

Please get in touch with us if you want return some product - no claims for damaged or faulty items after 5 days from reception of the parcel.